FAQ
ACHETER SUR DE MÔME
Pour toute question concernant un article, son état, sa couleur, le mode de livraison, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous écrire à hello@demomeenmome.com. Nous répondons en général sous 48h ouvrées.
Chez Môme, nous offrons une option de garantie pour assurer la qualité et la sécurité des articles de puériculture que vous achetez. Chaque produit sélectionné peut être vérifié par notre équipe avant l'envoi, garantissant qu'il respecte nos standards rigoureux. Nous vous invitons à consulter les informations détaillées sur chaque fiche produit et à choisir l'option de vérification pour une tranquillité d'esprit maximale.
Un « état neuf » signifie que l’article est neuf, qu’il n’a jamais été utilisé et qu’il possède encore son carton ou son emballage d’origine.
Un article en « parfait état » est un article qui est proche de l’état neuf sans aucunes traces d’usure ou qui n’a jamais été utilisé mais qui ne possède plus l’emballage d’origine.
Un article en « très bon état » est un article pouvant présenter quelques légères traces d’usure, sans que cela ne soit très marqué et n’empêchant pas la bonne utilisation ou le bon fonctionnement du produit.
Un article en « bon état » est un article pouvant présenter quelques traces d’usure, sans que cela n'altère l'aspect physique ni la bonne utilisation ou le bon fonctionnement du produit.
Vous pouvez acheter en toute confiance, votre paiement est sécurisé et peut se faire via : Carte Bancaire ou PayPal.
Les vendeurs ont jusqu'à 5 jours ouvrés pour expédier l'article, en fonction du mode d'envoi choisi par l'acheteur. Le délai de livraison varie en fonction de la destination du colis et du transporteur choisi : les envois nationaux prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis. Veuillez noter que Môme ne peut être tenu responsable des délais de livraison et des risques liés au transport.
Vous ne trouvez pas dans notre sélection, le produit de vos rêves ? N’hésitez pas à faire appel à notre service de Conciergerie, nous nous ferons un plaisir de chercher pour vous l’objet convoité
Il nous est très difficile de vous communiquer un délai précis car certaines pièces sont rares et difficiles à trouver sur le marché de l’occasion. De Môme en Môme fait son maximum pour revenir vers vous dans un délai d’1 mois. Passé ce délai, si nous n’avons toujours pas trouvé l’article, nous reviendrons vers vous afin de savoir si vous souhaitez que nous poursuivions les recherches.
Vous avez une autre question, une remarque à laquelle nous n’avons pas répondu, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un email à hello@demomeenmome.com.
VENDRE SUR DE MÔME EN MÔME
Sur Môme, vous pouvez vendre une large gamme d'articles de puériculture de seconde main en bon état. Cela inclut des poussettes, du linge de lit, des transats, des jouets d’éveil et des décorations pour la chambre de bébé. Tous les articles doivent répondre à nos critères de qualité et de sécurité pour garantir une expérience positive aux acheteurs. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les vêtements. En cas de doute sur nos conditions de reprise, n’hésitez pas à nous écrire sur hello@demomeenmome.com en nous envoyant plusieurs photos de votre article. Pour plus d’information, vous pouvez vous rendre sur notre page Conditions générales d'utilisation.
Pour vendre un article de la catégorie « Meubles », merci de nous écrire auparavant à hello@demomeenmome.com en nous indiquant l’adresse où se trouve l’article ainsi que plusieurs photos du produit avant son démontage par vos soins. .
Il existe de nombreuses marques de puériculture, nous avons listé les plus connues et celles qui correspondent à notre charte. Toutefois, vous pouvez nous envoyer un email à hello@demomeenmome.com en nous adressant des photos, la marque et l’année d’achat de votre produit pour que nous puissions étudier votre demande.
Pour vous faciliter la vie, la procédure est très simple : cliquez Vendre !
Môme prélève une commission sur chaque vente réussie pour couvrir les frais de fonctionnement et maintenir un service de qualité. La commission est de 30% du prix de vente de l'article, avec un minimum de 10€. Cette commission nous permet de vous offrir une plateforme sécurisée, un service client dédié et des options de vérification des articles pour garantir la satisfaction des acheteurs.our connaître nos tarifs, merci de vous référer à notre page Vendre.
Nous vous payons par virement bancaire ou PayPal, c’est vous qui choisissez ! Pensez à nous communiquer votre choix et vos informations bancaires lors de la prise de contact. Le paiement se fait généralement sous 2 jours après réception de la marchandise.
La sécurité et la qualité sont au cœur de nos préoccupations. Un siège-auto ayant subi un accident ou un choc ne permet plus de garantir la sécurité de votre enfant en cas de nouveau choc. Or bien souvent c'est une information difficile à obtenir et il nous est impossible de vous garantir que le siège-auto n’a pas déjà subi un choc ou un accident. Pour ces raisons, il s’agit du seul produit que nous vous recommandons d’acheter neuf et que vous ne trouverez jamais sur le site de De Môme en Môme.
Dans un souci d'hygiène, nous ne reprenons pas les matelas des lits bébé. Seuls les matelas vendus avec les berceaux et ayant une forme spécifique seront repris.
Si un ou plusieurs de vos articles sont refusés, nous vous contacterons pour vous communiquer le détail. Toutefois, nous ne communiquerons pas sur les raisons de notre refus.
Vous avez une autre question, une remarque à laquelle nous n’avons pas répondu, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un email à hello@demomeenmome.com.